Centre d'aide

Comment réserver une prestation ?

Depuis l'onglet Réserver, recherchez une professionnelle, choisissez une prestation, une date et un créneau, puis confirmez le paiement demandé (acompte, complet ou sur place).

Comment annuler ou modifier un rendez-vous ?

Rendez-vous dans Mon espace puis Mes rendez-vous. Le bouton Annuler est disponible tant que le rendez-vous n'a pas eu lieu. Le délai sans frais est indiqué par chaque professionnelle.

Comment contacter une professionnelle ?

Depuis un rendez-vous ou depuis Découvrir, utilisez le bouton Contacter ou Envoyer en message : une conversation s'ouvre dans l'onglet Messagerie.

Comment fonctionne l'acompte ?

Selon l'offre de la professionnelle, l'acompte est réglé en ligne automatiquement, ou enregistré manuellement par la professionnelle (espèces, carte, virement).

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements dépendent des conditions d'annulation de chaque professionnelle, visibles avant la réservation. Contactez directement la professionnelle en cas de besoin.

Où voir ma progression de fidélité ?

Dans Mon espace puis Fidélité. Chaque professionnelle qui propose un programme y affiche vos prestations comptabilisées et le nombre de rendez-vous restants avant la prochaine récompense. La récompense est un avantage accordé par la professionnelle : elle n'est pas appliquée automatiquement par DIVI.

Qu'est-ce que le Beauty Book ?

Le Beauty Book rassemble l'historique de vos soins et, quand la professionnelle le renseigne, des photos avant/après et des détails techniques (couleurs, produits, mesures). Il vous aide à retrouver et reproduire une prestation lors d'un prochain rendez-vous.

Comment enregistrer une inspiration ou une collection ?

Depuis Découvrir, aimez une publication ou ajoutez-la à une collection. Vos collections sont accessibles dans Mon espace, pratiques pour préparer un rendez-vous.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Rendez-vous dans Mon espace puis Mon compte (cliente) ou Compte et sécurité (professionnelle) pour modifier vos informations, votre mot de passe ou supprimer votre compte.

Comment ajouter ou changer de compte ?

Depuis Compte et sécurité, la rubrique Comptes enregistrés permet d'ajouter un compte supplémentaire et de basculer entre les comptes déjà utilisés sur cet appareil.

Comment bloquer un utilisateur ?

Depuis une conversation dans la Messagerie, utilisez le bouton Bloquer. Le compte bloqué ne peut plus vous écrire ni réserver avec vous.

Comment signaler un comportement inapproprié ?

Depuis une conversation, utilisez le bouton Signaler pour transmettre le motif au service client DIVI, qui examinera votre demande.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Depuis Mon compte (cliente) ou Compte et sécurité (professionnelle), la suppression du compte est définitive. Certaines données strictement nécessaires (facturation, obligations légales) peuvent être conservées le temps imposé par la loi, comme indiqué dans la Politique de confidentialité.

Qui peut voir mes informations ?

Une professionnelle ne voit que les informations liées à votre relation (rendez-vous, fiche, échanges). Une cliente ne voit que les informations publiques d'un profil et sa propre progression de fidélité. DIVI n'expose jamais vos données personnelles dans une URL.

Comment gérer les consentements et les notifications ?

Les consentements demandés avant certaines prestations se retrouvent dans Mon espace puis Consentements. Les rappels par e-mail se désactivent depuis le lien de désinscription présent dans chaque rappel ou depuis vos préférences de compte.

Comment compléter et publier mon profil professionnel ?

Dans Mon espace puis Profil, renseignez votre nom d'institut, votre SIRET, vos spécialités, votre adresse et votre présentation. Votre adresse publique est /institut/votre-identifiant. Un SIRET valide (ou le statut « En formation ») est requis pour ouvrir la réservation.

Comment obtenir le badge « Certifié » ?

Ajoutez vos diplômes et justificatifs dans Mon espace puis Diplômes. L'équipe DIVI les examine ; une fois acceptés, le badge « Certifié » apparaît sur votre profil. Le badge n'est pas une fonctionnalité d'offre : il dépend uniquement de la vérification des justificatifs.

Comment créer mes prestations et ma grille tarifaire ?

Dans Mon espace puis Prestations, ajoutez chaque prestation (titre, spécialité, durée, prix, description) et indiquez si elle est réservable en ligne. Les tarifs affichés côté cliente sont exactement ceux que vous configurez ici.

Comment gérer mon planning et mes disponibilités ?

Dans Planning, ajoutez un rendez-vous, définissez vos disponibilités hebdomadaires, bloquez des plages (congés, pauses) et partagez une vue de votre planning par lien. Un rendez-vous annulé libère immédiatement le créneau.

Comment activer les acomptes en ligne ?

Les acomptes en ligne sont inclus à partir de l'offre DIVI Essentiel. Réglez votre pourcentage d'acompte dans votre profil ; la cliente le paie lors de la réservation et le solde se règle sur place. Sans acompte en ligne, vous pouvez enregistrer les paiements manuellement.

Comment importer mon fichier clientes ?

Dans Mon espace puis Importer clientes, chargez votre fichier pour créer vos fiches clientes en une fois. Cette fonction est disponible dès l'offre Starter.

Comment créer une promotion ou un code promo ?

Les promotions sont incluses à partir de l'offre DIVI Premium. Dans Mon espace puis Promotions, créez une remise (pourcentage ou montant), éventuellement avec un code, et rendez-la publique. La remise s'applique au moment de la réservation côté cliente.

À quoi servent les majorations ?

Les majorations (incluses dès l'offre DIVI Essentiel) ajoutent un supplément selon des jours, des dates ou des jours fériés (par exemple le dimanche ou après 20 h). Elles apparaissent en clair dans le détail du prix affiché à la cliente.

Comment proposer des cures ou forfaits multi-séances ?

Les cures et forfaits sont inclus à partir de l'offre DIVI Premium. Dans Mon espace puis Cures et forfaits, créez un forfait (nombre de séances, prestations couvertes) puis attribuez-le à une cliente. Le règlement se fait hors ligne avec la cliente.

Comment personnaliser mon programme de fidélité ?

Le programme standard (récompenses au 4ᵉ et 8ᵉ rendez-vous) est gratuit. Ajouter d'autres paliers personnalisés est inclus à partir de l'offre DIVI Premium, dans Mon espace puis Fidélité. Un palier atteint correspond à un avantage que vous accordez, non appliqué automatiquement par DIVI.

Comment fonctionne la liste d'attente ?

La liste d'attente automatique est incluse à partir de l'offre DIVI Premium. Les clientes s'inscrivent depuis votre profil public lorsqu'un créneau est complet, et sont prévenues automatiquement dès qu'une place se libère.

Comment mettre en place le parrainage ?

Le parrainage est inclus à partir de l'offre DIVI Premium. Configurez-le dans Mon espace puis Parrainage : vos clientes partagent un lien et la récompense se déclenche lorsque la condition est remplie.

Comment vendre des cartes cadeaux ?

Les cartes cadeaux sont disponibles dès l'offre Starter, dans Mon espace puis Cartes cadeaux : créez une carte, communiquez son code, puis marquez-la comme utilisée lors de son passage.

Quelles statistiques sont disponibles ?

Les statistiques essentielles (panier moyen, taux de remplissage) sont incluses dès l'offre DIVI Essentiel. Les statistiques avancées et l'export de données sont inclus à partir de l'offre DIVI Premium.

Comment gérer une équipe de collaboratrices ?

La gestion d'équipe (multi-collaboratrices, plannings et statistiques par collaboratrice, attribution des rendez-vous) est incluse dans l'offre DIVI Business, depuis Mon espace puis Équipe.

Comment activer les rappels automatiques ?

Les rappels automatiques (confirmation et rappel 24 h avant) sont inclus à partir de l'offre DIVI Essentiel. Les rappels par SMS sont inclus à partir de l'offre DIVI Premium. Configurez-les dans Mon espace puis Rappels automatiques.

Quelles sont les différences entre les offres DIVI ?

DIVI propose quatre offres. DIVI Starter est gratuite (profil par lien, gestion des clientes, agenda, réservation par lien, fidélité). DIVI Essentiel ajoute les acomptes en ligne, le Beauty Book complet, les rappels automatiques, les majorations et les statistiques essentielles. DIVI Premium ajoute la géolocalisation, la carte et la recherche DIVI, les promotions, le parrainage et les fonctions avancées. DIVI Business ajoute la gestion d'équipe (collaboratrices). Comparez les offres depuis Mon espace puis Abonnement.

Comment changer ou résilier mon offre ?

Depuis Mon espace puis Abonnement, choisissez une nouvelle offre à tout moment. Le changement est appliqué immédiatement.