Centre d'aide

Comment réserver une prestation ?

Depuis l'onglet Réserver, recherchez une professionnelle, choisissez une prestation, une date et un créneau, puis confirmez le paiement demandé (acompte, complet ou sur place).

Comment annuler ou modifier un rendez-vous ?

Rendez-vous dans Mon espace puis Mes rendez-vous. Le bouton Annuler est disponible tant que le rendez-vous n'a pas eu lieu. Le délai sans frais est indiqué par chaque professionnelle.

Comment contacter une professionnelle ?

Depuis un rendez-vous ou depuis Découvrir, utilisez le bouton Contacter ou Envoyer en message : une conversation s'ouvre dans l'onglet Messagerie.

Comment fonctionne l'acompte ?

Selon l'offre de la professionnelle, l'acompte est réglé en ligne automatiquement, ou enregistré manuellement par la professionnelle (espèces, carte, virement).

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements dépendent des conditions d'annulation de chaque professionnelle, visibles avant la réservation. Contactez directement la professionnelle en cas de besoin.

Quelles sont les différences entre les offres DIVI ?

DIVI propose quatre offres. DIVI Starter est gratuite (profil par lien, gestion des clientes, agenda, réservation par lien, fidélité). DIVI Essentiel ajoute les acomptes en ligne, le Beauty Book complet, les rappels automatiques, les majorations et les statistiques essentielles. DIVI Premium ajoute la géolocalisation, la carte et la recherche DIVI, les promotions, le parrainage et les fonctions avancées. DIVI Business ajoute la gestion d'équipe (collaboratrices). Comparez les offres depuis Mon espace puis Abonnement.

Comment changer ou résilier mon offre ?

Depuis Mon espace puis Abonnement, choisissez une nouvelle offre à tout moment. Le changement est appliqué immédiatement.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Rendez-vous dans Mon espace puis Mon compte (cliente) ou Compte et sécurité (professionnelle) pour modifier vos informations, votre mot de passe ou supprimer votre compte.

Comment ajouter ou changer de compte ?

Depuis Compte et sécurité, la rubrique Comptes enregistrés permet d'ajouter un compte supplémentaire et de basculer entre les comptes déjà utilisés sur cet appareil.

Comment bloquer un utilisateur ?

Depuis une conversation dans la Messagerie, utilisez le bouton Bloquer. Le compte bloqué ne peut plus vous écrire ni réserver avec vous.

Comment signaler un comportement inapproprié ?

Depuis une conversation, utilisez le bouton Signaler pour transmettre le motif au service client DIVI, qui examinera votre demande.